Cuando comenzamos a diseñar partimos por la observación, la ciudad se transforma en nuestra fuente para ir en busca de un fundamento para así sentar las bases de nuestro diseño bajo un fundamento.

En los medios digitales observamos a las personas para centrar el diseño en el usuario, para esto tener presente desde el primer momento a que tipo de usuario será llevado el diseño del sitio.

Tener presente siempre al usuario, una de las cosas que se realiza para llevar a cabo esto es crear a “personas” con características reales acerca de su conducta, objetivos y necesidades. Además se les asigna “escenarios” para las “personas” para así determinar situaciones en los que las “personas” harán uso del sitio, conociendo de este modo el como actuara la persona al momento de obtener su objetivo.

Sin embargo esto obviamente no representa a todos los usuarios pero resulta imposible satisfacer a todos y si se intenta nadie quedara satisfecho.

Las personas somos demasiado diferentes como para satisfacer a todos, actuamos diferentes en según el momento en que nos encontremos, pero hay conductas de las personas que suelen parecerse y mediante los cuales se pueden determinar modelos, los cuales nos pueden ayudar para saber como podría actuar una persona en una situación determinada.

Los modelos mentales corresponden al pensamiento que las personas tienen acerca de algo y que los ayuda a tomar decisiones acerca del funcionamiento de las cosas.

Por lo tanto se hace necesario antes de empezar a diseñar el sitio hacer estudios de usuarios y así saber de antemano como el usuario actuara.

Para diseñar partimos por ir a la ciudad para observar a las personas en relación a la ciudad, para diseñar en los medios digitales se debe observar a las personas en relación a un computador y su comportamiento como usuario en las diferentes situaciones que se le presenten, claro que no basta simplemente con dibujar ahora va mas allá, los estudios deben ser mas exhaustivos cuidando cualquier detalle para determinar un buen funcionamiento del sitio.

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